精细服务惠民生，护航添彩“重要窗口”。11月10日，“探访城市生活管家——公用集团”活动走进市公用集团，50名人大代表、政协委员及市民代表组成的“市民看团”参观我市天然气、自来水等公用设施的日常运作，实地感受温州公用事业发展如何给市民生活带来实实在在的获得感。此次活动由市公用集团主办，燃气公司、自来水公司联合温州都市报承办。

  惠

  系列便民惠民举措为市民带来更多获得感

　　活动第一站，“市民看团”观看了公用集团便民、惠民服务工作宣讲。近年来，温州公用服务推出一批举措，致力于为市民带来更多获得感。

　　1.如何确认燃气抄表员身份？扫一扫就能辨真伪

　　对于使用普表客户，每隔两个月就会有燃气抄表人员上门抄表，计算燃气使用量。有市民担心，如果有推销人员冒充燃气抄表员怎么办？如何确认上门的工作人员身份？

　　为此，市公用集团燃气公司推出了员工识别（身份扫码）功能，客户只需要进入燃气公司微信公众号扫码即可确认上门人员是否为燃气服务人员。

　　2.推出线上自助抄表系统，不用在家等人上门抄表

　　客户进入温州公用集团、温州燃气微信公众号，点击在线服务，再点击自助抄表，绑定自己的燃气户号，点击我要自报，便可进入录入自报信息界面。通过自助抄表系统极大方便了客户结算气费，同时改变以往客户只能等待抄表员上门抄表的被动局面。

　　3.小区二次供水设施，一年可享两次免费清洗服务

　　在市区部分老旧小区，市民偶尔会发现家中的自来水似乎有些发黄，其主要原因往往是二次供水蓄水设施没有清洗到位。

　　市公用集团自来水公司对市区供水范围内，正常使用的住宅生活饮用水二次供水蓄水设施提供每年两次的无偿清洗消毒服务，并安排专人采集水样送到国家城市供水水质监测网温州监测站检验，合格后出具合格证书，目前清洗合格率为100%。市民如有需要可联系小区物业安排，或拨打24小时公用服务热线967555申请。

　　4.供气供水业务网上办、一次办，服务途径多

　　在推进“最多跑一次”改革中，公用集团实现了全部44项燃气、自来水业务可在线办理。市民足不出户，点点手机，几分钟就能办妥。

　　在手机端，市民可以关注“温州公用集团”“温州市燃气有限公司”“温州自来水”微信公众号，或下载浙里办APP办理相关用水、用气服务。

　　在电脑端，市民可打开市公用集团、市燃气公司、市自来水公司网站或者浙江政务服务网在线办理。

　　气

　　市中LNG应急气源站：

　　应急存储90万立方米天然气，可供市区3天使用

　　“市民看团”随后参观了位于龙湾西台岙村的市公用集团燃气公司市中LNG应急气源站。

　　市中LNG应急气源站占地36亩，总投资1.2亿元，主要承担市区管输天然气应急及调峰供应。

　　“一旦上游天然气供应因故障、检修等原因暂停或减少供应，应急站的气源就会发挥作用，输向市民家中保障日常用气需求。”燃气工作人员介绍，应急站共有立式储罐12只，可储存液化天然气640吨。气化后约为90万立方米天然气，能保障市区3天的用气量。此外，站内设有空温气化器2组，每小时可对外输出中压燃气3万立方米；水浴气化器3组，每小时可对外输出次高压燃气4万立方米，总气化能力达7万立方米每小时。

　　公用工匠实训基地：

　　温州燃气的“黄埔军校”，打造过硬技术团队

　　保障燃气运行安全，一线工作人员的技术水平至关重要。在公用工匠实训基地、温燃技能大师工作室，到访人员见证了燃气技术人员过硬的技术是怎样练就的。

　　公用工匠实训基地成立于2019年，包括管网技能培训中心、居民客户技能培训中心和非居民客户技能培训中心。设置有燃气调压工作业区、燃气具安装区、常用灶具展示区、天然气采暖设备展示区、视频教学区等。

　　“这些功能区域都是根据燃气生产岗位的工作内容量身打造的，例如管道工、调压工、安（改）装工等一线生产岗位的工作人员可以在基地进行与其岗位相对应的实操训练和技能培训。”工作人员介绍，作为温州市燃气专业技术领域技能培训示范点， 基地也提供各种对外服务，例如管网燃气设施、大型工艺设备的实体展示，基地学习参观、导师教学展示等。依托该平台，燃气公司培养了大批的技能人才，在2019年和2020年温州市燃气管道技能大赛中，累计有24名员工获奖。

　　水

　　状元水厂：出厂水合格率100%，水质事故零发生

　　“市民看团”最后一站来到了位于龙湾区龙腾南路的状元水厂。该水厂是市公用集团自来水公司下属的一座综合净水厂，设计供水规模30万吨/日，担负着温州市中心区、高新园区、经济开发区、龙湾行政区、洞头等大片区的供水任务，是温州城市东片供水大心脏。

　　温州自来水水质究竟怎么样，是市民们最关注的话题。状元水厂原水为优质的珊溪水库水，在水厂技术人员带领下，市民看团成员一路见证了原水经过加药、机械搅拌混合、絮凝反应、平流沉淀、过滤、消毒、调节酸碱度等全流程。

　　“我们的出水水质参照浙江省现代化水厂标准，远远优于国家标准，达到国内一流水平。历年来出厂水浊度稳定达标在0.1NTU以下，PH值在7.1~8.5之间，出厂水合格率保持在100%，从未出现过水质事故。”状元水厂相关负责人介绍，状元水厂优越的水质主要得益于先进的工艺、精良的设备和完善的管理，工艺设备和仪表绝大部分采用国外先进品牌产品，性能优良、运行可靠。水厂通过双向冗余光纤工业控制网络、现场PLC站以及中控上位机系统实现全厂的自动化生产控制，自动化水平达到了国内先进水平。早在2009年10月，状元水厂就通过了浙江省现代化水厂评审，是温州地区第一家通过该项评审的水厂。

　　不断提升用水服务软实力

　　让更多市民一次都不用跑

　　市公用集团自来水公司现有11座制水厂、2座泵站，日供水规模可达150万吨，供水面积524平方公里，服务人口约300万人，供水范围遍及鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区等，已基本形成“一城一网”供水格局。

　　在服务软件方面，自来水公司今年以来持续发力。4月，联合市政务局开通“企业水电气网联办一件事”，提前实现“一套材料”“一表申请”“一网通办”。6月，实施“321”企业客户用水报装行动，通过压时限、优流程，平均3天（不含行政审批、政策处理、委托施工等时间）完成施工通水，只需受理、接通2个环节，提供1份申请材料即可。

　　应用功能数字化、服务模式智能化，则让自来水公司的营销服务更加便民惠企。在2019年率省内供水行业之先推出微信小程序“温州自来水”1.0版的基础上，自来水公司今年继续深挖，推出了“温州自来水”2.0版，除了在模块中植入图文并茂的微信水费账单和客户用水曲线分析等功能外，还实现自助抄表、营业网点查询、“掌上热线”、便民信息、用水指南的智能化应用。

　　截至目前，微信小程序实现水费缴纳近2万笔，水费发票开票数3万余笔，用水证明单下载1万余次，让成千上万市民实现了“一次都不跑”。

　　漏水引发巨额水费账单怎么办？

　　“水惠安”来解难题

　　几天不在家，不料自来水发生了漏水，带来了巨额水费账单。这样的困扰或担忧，不少市民都曾有过。探访现场，自来水工作人员针对市民的发问，介绍了不久前刚刚推出的“水惠安”。

　　为了切实有效地解决居民用水客户户内漏水问题，减少因户内漏水而产生的用水纠纷，提升公用服务品质，今年9月，市公用集团自来水公司与中国人民财产保险股份有限公司温州市分公司签订保险合同，推出国内首单用水保险“水惠安”，为市区居民阶梯客户提供暖心服务。截至目前，已完成52单意外漏水客户的理赔工作，大大减轻了意外风险给市民造成的经济损失。

　　温都记者 谢树华/文 陈澄/摄