今年1至11月，全市共接待游客8895.47万人次，实现旅游总收入992.08亿元；“台州文化年”品牌活动深入开展，我市共组织送戏下乡、送展览讲座、开展文化走亲千余场次……

　　全民战疫年，台州文旅人交出一张张凝结着汗水的成绩单，文旅市场呈现平安、有序、繁荣、文明的新特点，文旅惠民的渠道进一步拓宽、形式更加丰富。

　　战疫情，严守安全发展底线

　　今年年初，一场突如其来的疫情阻挡了人们出行的脚步。面对严峻的防控形势，我市文旅系统迅速响应，第一时间做减法，为文化旅游聚集性活动按下“暂停键”。

　　我市暂停一切存在公众集聚的文化娱乐活动和旅游节庆活动；全市城乡所有图书馆、文化馆、博物馆、非遗馆、纪念馆、农村文化礼堂、村（社区）文化活动中心等公共文化场馆（含民营），网吧、KTV、游艺娱乐场所、歌舞娱乐场所等文化娱乐活动场所，一律暂停对外开放；全市所有A级景区，一律暂停营业；全市所有旅行社，暂停旅游团队业务……

　　至2月6日，全市文旅系统取消原定文旅活动675场、文艺院团演出70场、营业性演出57场，暂缓审批活动10次，关停公共文化场馆2479家，关闭网吧310家、娱乐场所386家、景区景点112家（其中A级景区93家）；旅行社取消旅游团706批，取消旅游人数2.3万人。

　　根据形势发展需要和矛盾集中点，2月3日，市文化市场综合行政执法队创新工作思路，在全省文旅系统内率先编写了《旅游矛盾纠纷调处法律指引》，解决广大旅行社业主的燃眉之急，并接受相关咨询，化解矛盾纠纷510起，涉及国内或境外旅游退团退费问题、与第三方供应商合同解除问题、政策解读和法律援助等。

　　经历2个月的严防死守，全市文化旅游阵地以及责任包干区块管控井然有序，未发生一起涉疫安全责任事故，疫情防控工作取得了阶段性胜利。

　　到了3月底，疫情形势向好，景区重新开放。全市严格落实“预约、限流、错峰”的精密智控要求，防范A级景区、公共文化阵地等场所扎推拥挤风险。各大景区也纷纷出“妙招”，将这项工作做实做细。

　　浙江神仙居旅游集团有限公司副总经理陈浩泽说：

　　“为了做好景区防疫工作，在景区开放前，我们对所有工作人员进行了专业的防疫安全服务培训。除了每天三次常规的景区消杀工作外，景区对每个入园游客进行了体温测量，还实行提供个人身份证明、健康证明、移动轨迹证明等入园措施。”

　　为了对客流量进行准确预判，提升游客假期出游体验感，神仙居旅游集团在景区开放、员工和游客行为规范以及过程流量控制等方面做了不少努力。“在流量控制上，景区采取网上实名预约、总量控制、分时分流、分区域开放、语音讲解、数字导览等措施减少人员聚集。”陈浩泽说。

　　临海江南长城

　　临海各大景区也下了不少功夫。以台州府城文化旅游区为例，工作人员表示：“我们对景区实施定期消毒，对所有复工人员进行14天轨迹查询和体测管理；在景区每个出入口，我们都安排了工作人员进行信息登记、实名制购票和体温监测，实行分时、间隔放行入园，每日游客接待量不超过2.5万人，每小时接待游客量不超过3000人；我们的信息中心对景区进行人流量监测，一旦出现人流量即将超过承载量的50%，我们会立即告知游客中心及各出入口，暂缓售检票以进行限流，同时利用景区广播，引导游客分散到就近的各出入口，避免游客过分集中。”

　　促消费，加快文旅经济复苏

　　伴随着疫情形势好转，文旅行业复工复产开启“加速度”。

　　3月28日，《应对疫情影响振兴文旅产业发展十一条措施》正式发布。我市大手笔推出惠民“大礼包”——在全国地级市中率先推出所有A级景区对全国医务工作者免费开放政策；在资金保障、市场营销、区域合作等方面给予企业硬核支持；派发3亿元文旅惠民大礼包；兑现扶持资金近1.1亿元；设立市县专项文化旅游资金；暂退旅游保证金2758万元；举办“台州人免费游台州”活动，提供300多万张免费门票，价值1.7亿元……

　　这些措施为文旅企业送去及时雨，促进了市民和游客文旅消费，为台州文旅产业创造了新的发展机遇。

　　在免门票等活动的推动下

　　我市迅速迎来了“超级客流日”

　　据统计，清明小长假期间，神仙居旅游集团接待游客10.9万人次，其中神仙居景区入园数4.6万人，市外游客占63.7%，省外游客占37.5%。

　　台州府城文化旅游区客流量也呈回暖趋势，3天共接待游客13.6万人次。景区游客量回升，对周边的餐饮、住宿、休闲娱乐等行业起到了显著的带动作用。

　　在中国旅游日和传统节假日，我市各大核心景区也推出一系列惠民举措。

　　5月19日至20日，天台山大瀑布景区、琼台景区、石梁景区、华顶景区、赤城景区、济公故居对所有团队、散客均实行半价优惠，并宣布台州市抗疫英雄、抗疫模范企业、全国优秀志愿者、全国好人、道德模范终身免费游天台；端午小长假期间，台州府城文化旅游区结合线上促销活动，推出1000多套各类文旅消费券，带动景区文旅消费……

　　“游客朋友们，你们好，现在我们来到……”在天台山石梁景区的方广寺内，游客姜先生的耳机里，优美的女声正在缓缓地讲解该景点的历史渊源。

　　姜先生使用的是台州市文化和广电旅游体育局推出的“一部手机游台州”导游导览系统。该系统将全市主要的人文景点、旅游景区、酒店民宿、文博场馆等文旅资源囊括其中，构建了一个图、文、声、形并茂的全域智慧文旅服务平台。除了整合台州当地优质景区资源和特色外，该系统还可以作为“贴身导游”，为游客带来全新的旅游体验。

　　“一部手机游台州”手机导览系统

　　“一部手机游台州”导游导览系统成功上线，整合了住宿、购物、美食、厕所、停车场、售票处等旅游要素，实现对全市所有A级景区、省级风情小镇、景区村庄、红色景点、文博场馆和精品民宿的导航、导游、导览功能，上线一周点击量即突破10万人次，为台州文旅市场注入新活力。

　　借着一系列文旅惠民举措的东风，端午小长假，全市重点景区共接待游客30.73万人次，实现旅游景区收入659.11万元；国庆长假，全市共接待游客424.92万人次，实现旅游总收入46.64亿元，恢复到去年同期的九成。

　　惠民生，提升文旅服务效能

　　疫情发生以来，市文化馆推出一系列线上公共文化服务，在全省率先采取线上课堂授课，开启第26期“文化超市4.0”线上“云课堂”。

　　市文化馆副馆长俞叶萍介绍，“文化超市4.0”线上“云课堂”从3月初开始预热，开课后，线上学员呈递增趋势，总人数超5000人。其中，“视唱练耳基础训练课程”“网红古典舞课程”人气居高，线上学员人数超500人。

　　此外，市文化馆还通过网站、微信公众号等平台，新上传超过200个近年馆办演出活动视频，开设“文化丛书”板块，上架上万部艺术类电子书和视频，对外接入海量“高大上”数字文化资源，包括“文化慕课”“爱艺术+”公益艺术课程等，把一系列文化服务“云”打包给文艺爱好者。

　　“市民在线上找到了参与文化活动的新方式，这是对公共文化服务的倒逼。”市文化馆副馆长孔祥波认为，通过线上和线下结合开展群文活动，已成为一种发展趋势，“既拓展了群文活动的空间范围，也能更好地探索新的文化服务方式，提高群文活动的参与度和全民艺术的普及覆盖面。”

　　因为疫情暂时闭馆的台州市图书馆，也积极探索“闭馆不打烊”，提供海量电子图书、期刊论文、古典音乐等在线资源，方便市民在家阅读学习。台州市博物馆和台州市非物质文化遗产展示馆则推出虚拟展厅导览，让市民足不出户就能身临其境参观精品展览。疫情期间，超过25万人次线上欣赏藏品。

　　文化超市成果展示 谢蓓蕾摄

　　全市公共文化场馆有序恢复对外开放后，“红动中国”主题晚会、专场音乐会以及原创流行歌曲大赛、戏剧曲艺比赛等，为市民送上丰富的艺术盛宴；“文化超市4.0”改为线上与线下相结合的形式，“周二艺术影院”在市民的期盼中回归；“童萌汇”小书坊、“市民书友会”等品牌阅读活动恢复人气，受到读者追捧；“花语和合——全国花鸟画邀请展”“丹丘瓷韵——台州青瓷的工艺与美学”“红尘博物馆”等精品展览，吸引了许多市民和游客走进博物馆……

　　12月27日，台州市图书馆迎来了十周岁生日。十年来，除了不断丰富馆藏资源，该馆积极深化阅读活动品牌建设，以线上线下双向服务模式满足社会公众多元的文化需求。

　　“童萌汇”小书坊

　　市图书馆恢复开放以来，每到周末，参加“童萌汇”小书坊活动的孩子们就如约来到活动室，度过愉快的时光。同时，“台州市民讲堂”“云水展窗”“市民书友会”“真人图书馆”“乐龄E课堂”等品牌活动，也以浓郁的书香陪伴各个年龄层的读者走出疫情的阴霾。

　　市博物馆推出了“台博君”（明代大地理学家王士性）和“盘盘”（“神秘盘王”青铜蟠龙大盘）两大IP形象的周边产品，以文房四宝为载体，以台州“浙东唐诗之路目的地和城市文化精华所在”为主题，打造出一套包含新文房四宝和主题信笺的“诗阅台州”新文房四宝礼盒。

　　“诗阅台州”新文房四宝礼盒

　　11月8日，浙江省博物馆学会组织开展“2020年全省博物馆十佳文创产品推介活动”，全省34家博物馆79件（套）产品参评，《诗阅台州》新文房四宝系列文创荣获“优秀奖”。

　　除了新文房四宝礼盒，市博物馆还推出了“台博君的小日常”生活用品系列、“古韵遗珍——台州非遗”装饰系列以及“台博君进校园”图版，收获了广大市民的喜爱。