洞头区三维赋能 打造有温度的殡葬服务

　　温州网讯近年来，洞头区聚焦群众在“身后事”办理中的急难愁盼问题，从服务提质、监管筑防、队伍赋能三个维度推进殡葬服务优化与管理提升，通过拓项目、简流程、控违规、建机制等举措，切实降低群众办丧负担，规范殡葬行业秩序，提升殡仪服务水平，打造有温度的殡葬服务，赢得了群众广泛认可。

　　一、服务“加码”解民忧，让群众办丧更省心。一是扩大免费范围，实现全流程减免。在6项省定群众“身后事”免费项目基础上进行延伸，免收守灵费用、花圈租赁等费用，实现基本殡葬服务全流程免费，进一步降低群众办丧费用，区殡仪服务中心1-9月免收丧户办丧费用38.76万元，平均每户丧户治丧花费约400元。二是简化办事流程，实现最多跑一次。实行群众身后事“一窗通办”，街道（乡镇）窗口负责统一受理，区殡仪服务中心工作人员负责上门收集相关材料前往市殡仪馆预约火化，实现常用事项窗口“一件事”联办，群众最多跑一次。三是延伸服务链条，实现“一站式”服务。推出“殡仪服务全流程”服务，组建“一对一殡仪服务员”队伍，将服务从区殡仪服务中心延伸至逝者家中，为逝者家属提供政策解答、服务受理、火化预约等全方位引导。1-9月累计出动872人次为436例丧户提供“一站式”服务。

　　二、监管“织网”守底线 ，让殡葬生态更放心。一是巡查全域覆盖，违规“零容忍”。推出《青山白化治理和丧葬礼俗整治“六个一”巡查机制》，通过量化巡查要求，进一步压实各级巡查人员责任，明确巡查频次与时长要求，做到全域覆盖、不留死角。截至9月底，已组织开展殡仪活动指导和青山白化巡察共计约507次，发现并整改翻新私坟13座。二是细则精准落地，建设“标准化”。制定出台《温州市洞头区公益性节地生态安葬设施建设管理实施细则》，按照“两提级、两审批”原则，进一步规范公墓建设经营管理，将公墓审批事项纳入区政府办公会议、区规委会。三是深化移风易俗，责任“硬落实”。针对发现超规置办酒席、超期办丧、私坟翻新等问题，联合区文明办下发《关于移风易俗和殡葬改革工作的提示单》和《关于继续深化殡葬领域移风易俗工作的通知》，进一步压实属地街道（乡镇）移风易俗和殡葬改革主体责任。

　　三、队伍“提质”传温情 ，让生命告别更暖心。一是强化制度保障，提升服务专业化。结合殡仪服务中心实际，先后制定优服务促提升“六个一”实施方案、绩效考核办法、严防酒驾若干意见、内部管理细则、薪酬待遇实施方案等制度，构建覆盖人员管理各环节的 “制度闭环”，以制度化管理保障“生命告别”服务的严肃性与专业性。二是强化示范引领，提升服务凝聚力。实行按月绩效考核制度，每月评选优秀员工3人，通过优秀员工示范引领，形成良性竞争机制，持续构建积极向上的团队氛围。及时通报殡仪服务中心好人好事，形成正向激励，形成良好殡仪服务氛围。三是强化能力建设，提升服务满意度。持续提高从业人员岗位技能和职业素养，建立和完善殡仪服务中心服务质量回访机制，通过出车服务评价、殡仪服务评价、万人评议机制广泛收集办丧群众意见建议。据统计，丧属对殡仪服务中心的满意度达到99.8%，未发生投诉案件。

　　供稿：洞头区民政局

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